Última atualização: 18 de setembro de 2026
Na Eu Quero Criativa, trabalhamos com produtos personalizados, produzidos especialmente para cada pedido. Por isso, nosso processo envolve diferentes etapas até que o produto chegue ao cliente.
Esta política explica como funcionam os prazos de produção, preparação, postagem e transporte, além das responsabilidades do cliente durante o processo.
O prazo de produção corresponde ao período necessário para fabricar, personalizar, conferir e preparar o pedido antes da postagem.
O prazo aplicável a cada produto será informado na respectiva página do produto, na oferta ou durante o processo de compra.
Em produtos personalizados, a informação de disponibilidade apresentada no site corresponde ao prazo necessário para a produção e preparação do produto, e não significa necessariamente que o item esteja pronto para envio.
O prazo de produção começa a ser contado após:
O prazo de produção não inclui, necessariamente, o tempo de transporte até o endereço do cliente.
Quando o prazo for informado em dias úteis, serão considerados, em regra, os dias de segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados.
O prazo de transporte poderá seguir regras próprias da transportadora ou dos Correios, inclusive quanto a dias e horários de entrega.
Nos produtos personalizados, o cliente poderá visualizar no próprio site uma representação de como ficará a personalização antes de finalizar a compra.
A produção será realizada com base nas informações, opções e arquivos fornecidos pelo cliente no momento da compra, respeitando as características e limitações do produto e do processo de personalização.
O cliente é responsável por conferir atentamente todas as informações antes de finalizar o pedido, incluindo, entre outras:
Devido ao volume de pedidos e ao nosso processo de produção, a Eu Quero Criativa não realiza contato individual para confirmar, corrigir ou solicitar novamente informações que estejam ausentes, incompletas ou incorretas.
Caso o cliente não forneça corretamente determinada informação, o pedido poderá ser produzido com base nas informações efetivamente fornecidas no momento da compra.
Informações que não tenham sido fornecidas não serão presumidas, completadas ou alteradas pela Eu Quero Criativa.
Por isso, antes de concluir a compra, o cliente deve conferir cuidadosamente a visualização da personalização apresentada no site e todos os dados preenchidos no pedido.
Após o início da produção, alterações nas informações de personalização poderão não ser possíveis.
Ao finalizar um pedido personalizado, o cliente declara que as informações fornecidas para a personalização estão corretas.
Quando disponibilizado no processo de compra, o cliente também poderá ser solicitado a marcar uma confirmação específica de que:
“Confirmo que digitei corretamente o nome e as demais informações para personalização.”
Essa confirmação tem como objetivo reforçar a responsabilidade do cliente pela conferência dos dados fornecidos.
Após o pedido entrar em produção, alterações nas informações de personalização poderão não ser possíveis.
A Eu Quero Criativa produz os produtos de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no pedido.
Assim, erros de digitação ou informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente, como:
Poderão resultar na produção do produto conforme os dados efetivamente informados.
A Eu Quero Criativa não tem obrigação de presumir qual seria a informação correta ou corrigir informações fornecidas pelo cliente por conta própria.
Quando o produto tiver sido produzido de acordo com as informações fornecidas no pedido, eventual divergência decorrente de erro cometido pelo cliente não será considerada erro de personalização da Eu Quero Criativa.
Isso não prejudica os direitos legalmente assegurados ao consumidor quando houver efetivamente erro de produção ou outra situação de responsabilidade da Eu Quero Criativa.
Quando a personalização depender de arquivo enviado pelo cliente, é responsabilidade do cliente enviar o arquivo correto e adequado para utilização.
Isso inclui, quando aplicável:
A Eu Quero Criativa poderá utilizar o arquivo enviado pelo cliente conforme recebido, respeitando as características e limitações técnicas do processo de produção.
Por isso, recomendamos o envio de arquivos com boa qualidade e resolução adequada.
A qualidade do resultado final poderá ser influenciada diretamente pela qualidade do arquivo fornecido pelo cliente.
Arquivos com:
Podem apresentar limitações no resultado final.
Devido ao volume de produção, a Eu Quero Criativa não realiza análise individual detalhada de todos os arquivos para identificar previamente todos os possíveis problemas.
Quando houver uma impossibilidade técnica evidente de produção, a situação poderá ser tratada de acordo com as condições específicas do pedido.
Após a confirmação do pedido, alterações de:
Poderão não ser possíveis, especialmente quando o pedido já tiver entrado em produção ou estiver em preparação para envio.
Caso o cliente necessite alterar alguma informação, deverá entrar em contato quanto antes.
A possibilidade de alteração dependerá do estágio em que o pedido se encontra.
Quando um mesmo pedido possuir produtos com diferentes prazos de produção, o envio conjunto poderá seguir o prazo necessário para produção do item com maior prazo.
Quando houver possibilidade de envio separado, essa alternativa poderá ser avaliada conforme as condições do pedido.
Eventuais custos adicionais relacionados a um envio separado serão informados ao cliente antes da contratação.
Pedidos com grande quantidade de produtos podem possuir prazo de produção diferente daquele apresentado para uma unidade.
Isso pode ocorrer principalmente em:
Pedidos em quantidade, especialmente pedidos acima de 10 unidades, poderão possuir prazo diferenciado.
Quando necessário, o prazo específico será informado ao cliente antes da confirmação da produção.
Durante períodos de maior volume de pedidos, o prazo de produção poderá ser diferente do prazo normalmente praticado.
Isso pode ocorrer em períodos como:
Quando houver prazo especial, a informação poderá ser apresentada na página do produto, na oferta, no carrinho, no checkout ou durante o atendimento.
Recomendamos que pedidos destinados a datas específicas sejam realizados com antecedência.
Quando o produto for destinado a uma data específica, como aniversário, casamento, formatura, evento corporativo, festa ou presente, o cliente deve considerar tanto o prazo de produção quanto o prazo de transporte.
Caso exista uma data importante para o recebimento, recomendamos realizar o pedido com antecedência suficiente.
A simples existência de uma data desejada pelo cliente não transforma automaticamente o prazo estimado de entrega em prazo garantido.
Após a conclusão da produção, o pedido será preparado e encaminhado para postagem ou coleta.
A postagem ocorre após a conclusão das etapas necessárias para preparação do pedido.
O prazo de produção e o prazo de transporte são etapas distintas.
De forma simplificada: Produção → Preparação → Postagem/Coleta → Transporte → Entrega
O tempo necessário para que o pedido chegue ao cliente poderá envolver:
Prazo de produção + prazo de transporte.
Por exemplo, quando o produto possuir um determinado prazo de produção e o serviço de transporte possuir outro prazo estimado, o cliente deverá considerar as duas etapas.
O prazo apresentado no checkout poderá refletir as condições disponíveis para aquele pedido e endereço.
As opções de frete disponíveis no site são calculadas automaticamente de acordo com as características do pedido e as condições dos serviços de transporte disponíveis.
Entre os fatores que podem influenciar o cálculo estão:
As modalidades e valores disponíveis serão apresentados ao cliente durante o processo de compra.
A Eu Quero Criativa poderá utilizar Correios e transportadoras disponibilizadas pelas soluções de envio integradas ao nosso sistema, de acordo com as opções disponíveis para cada pedido.
A disponibilidade de cada modalidade pode variar conforme:
O cliente poderá escolher, entre as opções disponíveis no checkout, a modalidade de transporte desejada.
Após a postagem, quando houver código de rastreamento, as informações poderão ser disponibilizadas ao cliente na Área do Cliente/Pedidos, por e-mail e/ou WhatsApp.
O acompanhamento também poderá ser realizado diretamente no sistema da transportadora ou dos Correios, conforme a modalidade escolhida.
As atualizações do rastreamento dependem do sistema responsável pelo transporte.
O prazo de transporte apresentado no momento da compra é uma estimativa baseada nas condições disponíveis para a modalidade selecionada.
A entrega é realizada pelo serviço de transporte contratado e está sujeita às condições operacionais da transportadora ou dos Correios.
Podem ocorrer alterações em razão de:
A Eu Quero Criativa acompanhará ocorrências relevantes e prestará o suporte cabível ao cliente.
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado informado no momento da compra, o cliente poderá entrar em contato conosco para que a situação seja verificada.
Quando aplicável, poderemos solicitar informações ou abrir uma ocorrência junto à transportadora ou aos Correios.
O prazo de resposta e solução de uma ocorrência de transporte poderá depender do serviço responsável pela entrega.
A Eu Quero Criativa prestará o suporte necessário dentro das condições aplicáveis ao pedido e da legislação vigente.
Em situações excepcionais, uma modalidade de transporte poderá ficar indisponível ou sofrer restrições operacionais.
Quando possível, poderá ser utilizada outra modalidade de transporte compatível com o pedido.
Caso a alteração implique mudança relevante nas condições, prazo ou custo da entrega, o cliente poderá ser informado para avaliação das alternativas disponíveis.
Eventual cobrança adicional dependerá das condições aplicáveis ao caso e será previamente comunicada ao cliente.
Algumas regiões podem possuir restrições de entrega determinadas pelos Correios ou pelas transportadoras.
Dependendo do endereço, o pedido poderá:
Quando houver uma ocorrência desse tipo, o cliente deverá seguir as orientações apresentadas pela empresa responsável pelo transporte.
As tentativas de entrega seguem as regras do serviço de transporte escolhido.
Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido poderá:
Conforme as regras da transportadora ou dos Correios.
Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento para verificar eventuais ocorrências.
O cliente é responsável por conferir o endereço informado antes de finalizar o pedido.
É importante verificar:
Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou insuficiente para a entrega, o pedido poderá não ser entregue e poderá ser devolvido ao remetente.
Caso a devolução ocorra por informação incorreta fornecida pelo cliente e seja necessário realizar uma nova postagem, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
Quando o problema decorrer de erro da Eu Quero Criativa, a situação será analisada e corrigida de acordo com o caso.
Caso o cliente perceba que informou o endereço incorretamente, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
Antes da postagem, poderemos verificar a possibilidade de alteração.
Após a postagem, não podemos garantir a alteração, pois o pedido poderá já estar sob responsabilidade operacional do serviço de transporte.
Qualquer alteração estará sujeita às regras e possibilidades oferecidas pela transportadora ou pelos Correios.
Caso o pedido seja devolvido à Eu Quero Criativa por situações relacionadas ao destinatário, como:
Entraremos em contato quando necessário para orientar sobre os próximos passos.
Quando for necessário realizar uma nova postagem em razão de informação incorreta ou situação atribuível ao cliente, poderá ser necessário o pagamento de novo frete.
Essa condição não se aplica quando a devolução decorrer de erro da Eu Quero Criativa ou de situação pela qual sejamos responsáveis.
A Eu Quero Criativa trabalha com produção em volume e, por esse motivo, não realiza contato individual para conferir todos os pedidos antes da produção.
Quando o produto exigir determinada informação para personalização, o cliente deverá fornecê-la corretamente no campo ou local indicado no momento da compra.
Se uma informação não for fornecida, o produto poderá ser produzido sem aquela informação, quando tecnicamente possível.
A empresa não será responsável por informações que o cliente não tenha fornecido.
Quando a ausência de informação tornar tecnicamente impossível a produção do item conforme anunciado, a situação poderá exigir tratamento específico.
Nesse caso, poderemos manter o pedido pendente até que seja possível realizar a produção ou adotar outra solução compatível com o caso.
Essa situação será diferente de uma simples ausência de informação que possa ser omitida na personalização.
O cliente é responsável pelos materiais que enviar para personalização, incluindo imagens, fotografias, textos, marcas, logotipos, desenhos e demais conteúdos.
O cliente declara possuir os direitos ou autorizações necessários para utilização desses materiais.
A Eu Quero Criativa não assume responsabilidade pela titularidade ou autorização de uso de conteúdo fornecido pelo próprio cliente.
Antes de finalizar a compra, o cliente deve conferir: Produto → Modelo → Tamanho → Cor → Quantidade → Personalização → Nome → Texto → Imagem → Endereço → Forma de envio
Depois que o pedido entrar em produção, alterações poderão não ser possíveis.
A conferência antes da finalização é fundamental para evitar erros decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente.
Solicitações de cancelamento realizadas antes do início da produção poderão ser analisadas de acordo com o estágio do pedido e com as condições aplicáveis.
Em produtos personalizados, uma vez iniciada a produção especificamente para o cliente, a situação poderá possuir condições próprias, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Eventualmente, situações extraordinárias poderão afetar o prazo de produção, como:
Quando necessário, a Eu Quero Criativa buscará a melhor solução possível para o pedido.
Após a postagem, o transporte passa a depender também das condições operacionais do serviço contratado.
Podem ocorrer situações excepcionais que alterem o prazo inicialmente estimado.
Quando houver uma ocorrência relevante, a Eu Quero Criativa poderá acompanhar o caso junto ao serviço responsável e orientar o cliente sobre os procedimentos disponíveis.
O cliente poderá acompanhar o pedido de acordo com o estágio em que ele se encontra.
Durante a produção: O pedido estará em processo de fabricação e personalização.
Após a postagem: Quando houver rastreamento, o cliente poderá acompanhar a movimentação por meio das informações fornecidas.
É responsabilidade do cliente acompanhar as informações de entrega e eventuais ocorrências apresentadas no rastreamento.
Quando o pedido for destinado a presente, recomendamos atenção especial ao prazo de produção e transporte.
A Eu Quero Criativa não recomenda realizar pedidos personalizados com prazo extremamente próximo da data do evento ou ocasião em que o produto será utilizado.
Quanto maior for a antecedência, maior será a margem disponível para eventuais ocorrências de produção ou transporte.
O cliente poderá entrar em contato caso:
Para facilitar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido.
Para assuntos relacionados a pedidos, produção, postagem e entrega:
E-mail: contato@euquerocriativa.com.br
WhatsApp: (11) 99316-0466
O atendimento pelo WhatsApp é realizado por mensagens.
Para agilizar a identificação do pedido, informe, sempre que possível, o número do pedido e o nome utilizado na compra.
| Etapa | Como funciona |
|---|---|
| Pagamento | O pedido aguarda a confirmação do pagamento |
| Produção | Segue o prazo informado na página do produto/oferta |
| Personalização | Utiliza as informações fornecidas pelo cliente |
| Aprovação de arte | Quando aplicável, seguirá as condições informadas no produto ou atendimento |
| Preparação | Ocorre após a conclusão da produção |
| Postagem | O pedido é encaminhado ao serviço de transporte |
| Transporte | Segue a estimativa apresentada no checkout |
| Rastreamento | Disponibilizado após a postagem, quando aplicável |
| Entrega | Realizada pelos Correios ou transportadora escolhida |
Antes de concluir o pedido, recomendamos conferir cuidadosamente:
Personalização
Entrega
Transporte
A conferência dessas informações é fundamental porque a produção é realizada com base nos dados fornecidos no pedido.
A Eu Quero Criativa poderá atualizar esta política sempre que necessário para refletir alterações em seus procedimentos, serviços de transporte, funcionamento do site ou legislação aplicável.
A versão vigente será disponibilizada nesta página.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com os demais documentos disponibilizados pela Eu Quero Criativa e com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Em caso de conflito entre esta política e direitos assegurados obrigatoriamente pela legislação, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.
Eu Quero Criativa
E-mail: contato@euquerocriativa.com.br
WhatsApp: (11) 99316-0466
Última atualização: 18 de setembro de 2026
